Diariamente contamos con una comunicación llena de eventos convenidos, reuniones agendadas o informes planificados. Sin embargo la comunicación informal no es un hecho programado, en ella puede participar cualquiera, no es un evento de agenda y los temas son diversos: desde la dirección estratégica hasta cómo lo pasamos el último fin de semana.

La comunicación informal es una herramienta para mantener relaciones efectivas con los demás y  tener empatía por lo que hacen y por los objetivos de la empresa.

Es un flujo que nos permite conocer lo que piensan los demás y también para hacernos entender. Para ello tenemos las siguientes pautas de comportamiento:

• Utilizar el tiempo informal para fomentar las relaciones. Siempre que sea posible, aprovechar algunos minutos para preguntar a la gente por su familia, pasatiempos, intereses personales, etc., y mostrar un interés sincero. Informarse, si fuera preciso, de algún dato básico sobre la persona para poder preguntarle sobre ello en momentos informales. Ser superficial o demostrar falso interés es no es recomendable, debido a que esto se percibe.
• Empatizar con el trabajo de los demás. Aprovechar la oportunidad de ver el trabajo de los demás y darles nuestra opinión, sobre todo si uno ocupa un puesto directivo.
• Mostrar nuestro lado humano.  Esto es especialmente recomendable para los directivos, porque al resto de los empleados les gusta comprobar que existe y verla.
• No utilizar o aprovecharse de la autoridad de otra persona. Evitar que nuestras opiniones se conviertan en directivas para los empleados que no dependen directamente de nosotros.
• • Estar atentos a detalles que indican cuándo las personas están siendo receptivas y cuándo no. Es importante estar atentos en detalles como: Si no dejan su trabajo, mantienen la puerta cerrada o están demasiado ocupados, entender que no es el momento oportuno para conversaciones informales y esperar la ocasión propicia.

  El peligro de la comunicación informal lo representan aquellas personas siempre dispuestas a hablar sobre cualquier tema, que toman el rol de visitante de área y nos distraen,  pero hay algunas técnicas para “ahuyentarlos”:

• Evitar conversaciones que no podríamos detener. La mejor manera de evitar que alguien nos distraiga es no permitirlo desde el principio, pidiéndole que vuelva en otro momento.
• Preguntar si el asunto es realmente urgente. Si lo fuese, tratarlo de la manera más rápida posible y zanjar la conversación.
• Comprender la pregunta: ¿tienes un minuto? Cuando alguien pronuncia estas palabras, en realidad quiere saber si disponemos de diez minutos como mínimo.
• Pasar de lo informal a lo formal. Significa enseñar el valor de lo que tengan que decir, respetando el tiempo, de forma que nuestras distracciones se reduzcan.
• Estar de pie. De ese modo hay más posibilidades de que terminen antes.