Desde otro punto de vista, en la comunicación interna, se distingue también la comunicación formal e informal.
– Comunicación formal: es la comunicación interna, diseñada en el organigrama funcional de la empresa. Fluye normalmente en sentido vertical y, en ocasiones, también en sentido horizontal.
– Comunicación informal: aparece si falla la comunicación formal, esto es, la que se salta todos los niveles jerárquicos, generando gran cantidad de rumores que se producen de forma espontánea entre los trabajadores.
También se habla de la comunicación lateral, que sería la comunicación informal, que no está previamente planificada. Los responsables del plan de comunicación de la empresa procurarán que la comunicación formal satisfaga las necesidades de la empresa para evitar comunicaciones imprecisas y erróneas que pueden proceder de una comunicación informal distorsionada.
Para ahondar mejor en el tema de la comunicación informal puedes escuchar el siguiente podcast, el cual, es un resumen del tema: Cómo dominar la comunicación informal del libro Hacerse entender de Lonnie Pacelli.